中国网获“2017争做中国好网民工程先进单位”

【中国路面机械网 原创报道】5月15日，湘江两岸，橘子洲头，一场工程机械盛会正在上演。作为湖南省目前为止规模最大、规格最高的工程机械专业展会——2019长沙国际工程机械展览会于5月15-18日在长沙国际会展中心盛大举办。23家“国际工程机械50强制造商”登场，近1200家全球工程机械企业携行业最新技术成果、经典产品亮相。在展会现场，中国路面机械网记者采访到厦工总裁助理兼销售中心总经理袁泽文，畅谈了厦工机械在自我变革之下的内外兼修之道。

厦工总裁助理兼销售中心总经理袁泽文（中）与中国路面机械网&机友会副总经理方剑波（左）、中国路面机械网记者（右）合影

外修——重构经销渠道

厦工，成立于1951年，是我国工程机械行业的领军企业之一。68年来，厦工一直在茁壮的成长，作为一个老国企，厦工至今还能散发出蓬勃的生命力与发展力，与厦工不断的自我变革、求新求变息息相关。袁泽文表示，厦工从去年到今年一直在做的一件事情就是提升经销渠道能力。通过对历史债务问题的梳理或是优化提升或是开发新经销商，厦工对经销商服务客户、服务市场的能力进行全面提升，也注入一些有志于与厦工携手前行的新生力量，初步完成了经销渠道的新老交替工作。

厦工参展的挖掘机产品

目前厦工在全国建了多家直营公司，包括在沈阳、济南、长沙、北京、杭州等地，建立这些直营公司能够弥补经销商渠道服务空白的地方，从而全面满足客户的各种要求。通过直营公司，一方面让厂家更贴近市场，同时也能帮助新产品快速推出市场，还能为公司培养营销人才，建立直营公司对于厦工的长远发展意义重大。袁泽文告诉中国路面机械网记者，直营公司运营效果很好，第一家杭州公司于去年开业以来，销售业绩和市场影响成效斐然。到目前为止，每家直营公司的销售队伍已经建立完善，服务体系建立有序推进。

厦工参展的装载机产品

袁泽文说道，今年的另一个工作重点就是驻外营销团队和组织架构的重构。厦工全国12个区域的区域总监都是80后，全部实现干部年轻化。我们营销团队实行“新老搭配”，老员工身经百战，资历较深，在团队中参与一些政策性工作的研究与指导工作，而新员工，年轻的一辈则需要冲在市场的一线，开拓市场，冲锋陷阵。我们相信，这样的搭配会让整个营销团队具有更强大的活力和战斗力。

厦工参展的装载机产品

内练——去产能，去冗员，降费用、减成本、智能化

2018年，我国开启高质量发展新征途。中央经济工作会议把深化供给侧结构性改革作为今年八项重点工作之首，明确提出扎实推进供给侧结构性改革，继续抓好“三去一降一补”。厦工也积极响应国家号召，积极推进去产能，去能源，降费用、减成本等工作，为客户提供更高质量、更具性价比高的产品，也为厦工发展开启新篇章。

厦工参展的挖掘机产品

此次2019长沙国际工程机械展览会主题为“智能化新一代工程机械”，重点突出智能化。根据国家“十三五”规划，智能化制造也是中国制造业发展的趋势。袁泽文表示，厦工很早就涉足智能化领域，从之前和中航合作研发的无人智能装载机、智能挖掘机，以及后面的路面智能设备。除了智能机外，厦工还推出了高喷消防车，并且已经获得工信部的上市公告，该产品填补了国内高空灭火设备领域的一个空白，创造性地将世界级先进技术（微细压缩空气泡沫系统）与高端工程机械实现完美结合，更高层次上提高我国消防应急产业抢险水平。

厦工参展的挖掘机产品

袁泽文告诉中国路面机械网记者，原先我们是独行者，随着国家对智能化的重视，越来越多的工程机械企业也正紧锣密鼓地跟进智能化产品，这让我们感到很欣慰，国内工程机械行业智能化水平的提升需要依靠的是整个行业的力量，我们也希望大家共同努力把中国工程机械智能化产品做到领先世界水平。

行业竞争的最终是售后服务的竞争

随着市场竞争的加剧，企业间的竞争已从售前转移到售后服务的竞争，谁能够给客户提供更好的服务，谁能让客户少操心谁才是好的产品。

袁泽文表示，服务的提升基于两点：一是继续开展“同心圆”及“XGMACARE”服务活动，为全球用户提供“面对面”的服务保障渠道。“同心圆”活动是厦工从2009年开始做到现在一个服务品牌，今后还将更大规模地更加深入，更加全面地去开展这个活动；二是提升400客服中心能力，提升市场服务响应能力，延续24小时的服务保障承诺，延长三包时间等等，让客户放心的使用我们的产品。

服务无止境。服务力量的投入、专业人才队伍的培养等是提升服务水平的关键因素。因此，对厦工来说，提升服务人员的专业水平和专业能力成为重中之重。

宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来！对于企业而言，“变则通，通则久”，只有不断改变，不断进行自我变革，才能适应这不断变化发展的世界。67年风雨，沉淀了厦工深厚的技术、品牌与人文积淀，形成最具竞争力的“敢为精神”，打造出厦工独具特色的绿色节能、灵活高效的技术品牌，为厦工实现跨越式发展注入澎湃动力，此时的厦工更像一个经验丰富的长者一样稳步前行。